Référence CSP: 2025-2059611 Vos activités : 1/ Gestion des incidents : ➢ Assurer le support aux utilisateurs : analyser les demandes, diagnostiquer les pannes matérielles/logiciels et identifier les solutions adaptées. ➢ Effectuer les réparations ou remplacements nécessaires, puis tester le bon fonctionnement. ➢ Former, accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et la résolution de problèmes. ➢ Assurer le suivi des interventions. 2/ Gestion des comptes utilisateurs : ➢ Gérer les comptes : création et affectation don des droits d'accès. ➢ Installer et configurer l'environnement utilisateur : déploiement poste de travail, téléphonie, logiciel et autres. ➢ Accompagner les nouveaux arrivants : mise à disposition du matériel, formation aux usages, sensibilisation à la sécurité et assistance au paramétrage. ➢ Assurer la gestion des départs : archivage des données et suppression des accès. 3/ Exploitation : ➢ Assurer la gestion et le suivi des systèmes d'impression. ➢ Assurer l'exploitation de la téléphonie : affectation de ligne, gestion des groupes d'appels, règles de routage. ➢ Installer, intégrer et mettre à jour les équipements et applications. ➢ Administrer les solutions de visioconférence (Teams, Zoom, Lifesize). ➢ Gérer le système de contrôle d'accès (Micro Sesame). ➢ Suivre les stocks de matériel informatique 4/ Partie administrative : ➢ Exploiter l'Active Directory et gérer les droits d'accès. ➢ Déployer les solutions de sécurité (EDR, MFA). ➢ Assurer le suivi du plan de sauvegarde (Veeam, Azure Site Recovery). ➢ Garantir une gestion homogène du parc informatique (matériel, logiciels, mobiles) via les outils dédiés (PDQ, MDT, IBM MaaS 360, GPO). ➢ Contrôler régulièrement les mises à jour systèmes (WSUS). Contribuer aux projets IT structurants. 5/ Partie communication : ➢ Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité. ➢ Veiller au respect des procédures (confidentialité, sauvegardes, sécurité.). ➢ Rédiger, mettre à jour et diffuser la documentation technique et utilisateur. ➢ Recueillir et formaliser les besoins pour améliorer le système d'information. ➢ Analyser les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration