Descriptif du poste:\n\nRattaché au Directeur Commercial France, vous pilotez un compte clé majeur du secteur de la grande distribution, sur plusieurs sites. Poste de leadership à fort impact, en relation directe avec le client : vous êtes l'interface principale entre le client et l'entreprise, garant de la performance opérationnelle, technique et commerciale du contrat.\nVos principales missions :\nPilotage du compte client\n* Être l'interlocuteur privilégié du client et assurer la qualité de la relation.\n* Animer les comités de suivi et piloter les plans d'action.\n* Gérer les situations sensibles et garantir la satisfaction client.\nManagement de la performance opérationnelle\n* Assurer le respect des engagements contractuels et des niveaux de service.\n* Suivre les indicateurs de performance et coordonner les actions correctives.\n* Accompagner les équipes terrain dans l'atteinte des objectifs.\nExpertise technique et qualité\n* Définir et piloter la stratégie technique du compte.\n* Réaliser des audits qualité et veiller au respect des standards et procédures (normes d'hygiène, HACCP, sécurité alimentaire).\n* Identifier les risques et mettre en œuvre les actions d'amélioration continue.\nAccompagnement et développement des équipes\n* Former, accompagner et faire monter en compétences les équipes opérationnelles.\n* Promouvoir les bonnes pratiques auprès des collaborateurs et des clients.\nDéveloppement commercial et reporting\n* Identifier les opportunités de croissance et d'amélioration des services.\n* Contribuer à la rentabilité du contrat et à la préparation des propositions commerciales.\n* Analyser les données d'activité et produire les reportings destinés au client et à la direction.\n\nProfil recherché:\n\n* Expérience significative en opérations ou gestion technique de lutte antiparasitaire (3D : dératisation, désinsectisation, désinfection) ou dans l'hygiène et la sécurité alimentaire.\n* Maîtrise de la gestion de relations clients complexes et des incidents opérationnels,\n* Forte sensibilité commerciale et sens des responsabilités,\n* Excellentes capacités de communication, d'organisation et d'analyse de données,\n* Solides connaissances techniques en lutte antiparasitaire et bonne connaissance des normes d'hygiène / sécurité alimentaire (HACCP),\n* Maîtrise de l'anglais courant(B2) requise, dans le cadre d'interactions régulières à l'international.\nLa rémunération potentiellement allouée au poste se situe autour de 65.000 euros. \nLa rémunération liée sera bien sûr conditionnée par votre niveau d'expérience et de compétences.\nDes déplacements réguliers en Île-de-France sont à prévoir. Ces déplacements feront partie intégrante du poste.