Descriptif du poste: Rattaché au Directeur Commercial France, vous pilotez un compte clé majeur du secteur de la grande distribution, sur plusieurs sites. Poste de leadership à fort impact, en relation directe avec le client : vous êtes l'interface principale entre le client et l'entreprise, garant de la performance opérationnelle, technique et commerciale du contrat. Vos principales missions : Pilotage du compte client * Être l'interlocuteur privilégié du client et assurer la qualité de la relation. * Animer les comités de suivi et piloter les plans d'action. * Gérer les situations sensibles et garantir la satisfaction client. Management de la performance opérationnelle * Assurer le respect des engagements contractuels et des niveaux de service. * Suivre les indicateurs de performance et coordonner les actions correctives. * Accompagner les équipes terrain dans l'atteinte des objectifs. Expertise technique et qualité * Définir et piloter la stratégie technique du compte. * Réaliser des audits qualité et veiller au respect des standards et procédures. * Identifier les risques et mettre en œuvre les actions d'amélioration continue. Accompagnement et développement des équipes * Former, accompagner et faire monter en compétences les équipes opérationnelles. * Promouvoir les bonnes pratiques auprès des collaborateurs et des clients. Développement commercial et reporting * Identifier les opportunités de croissance et d'amélioration des services. * Contribuer à la rentabilité du contrat et à la préparation des propositions commerciales. * Analyser les données d'activité et produire les reportings destinés au client et à la direction. Profil recherché: * Expérience significative en opérations ou gestion technique de lutte antiparasitaire, * Maîtrise de la gestion de relations clients complexes et des incidents opérationnels, * Forte sensibilité commerciale et sens des responsabilités, * Excellentes capacités de communication, d'organisation et d'analyse de données, * Maîtrise de l'anglais courant(B2) requise, dans le cadre d'interactions régulières à l'international.   La rémunération potentiellement allouée au poste se situe autour de 65.000 euros.  La rémunération liée sera bien sûr conditionnée par votre niveau d'expérience et de compétences. Des déplacements réguliers en Île-de-France sont à prévoir. Ces déplacements feront partie intégrante du poste.