Descriptif du poste: Au sein d'une plateforme technologique dédiée à la gestion, la transformation et la diffusion de contenus vidéo numériques (Live et VoD), vous intervenez sur un écosystème critique assurant la fabrication, l'orchestration et la distribution des médias vers de multiples canaux digitaux (applications, web, opérateurs TV/IPTV, réseaux sociaux et partenaires externes). Intégré(e) à l'équipe Qualité de Service (QoS), vous assurez le management des incidents et le support avancé sur des solutions principalement orientées backend : moteurs de workflow, APIs, bases de données, outils de monitoring et back-offices de gestion des contenus. Votre rôle consiste à garantir la continuité de service, la satisfaction des utilisateurs et partenaires, ainsi qu'à contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de production.   Objectifs et livrables * Garantir une prise en charge rapide et efficace des incidents techniques et fonctionnels. * Assurer le suivi et la coordination des actions de résolution entre les différentes équipes techniques et métiers. * Maintenir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client. * Identifier les axes d'amélioration des produits et des processus opérationnels. * Contribuer à la fiabilisation et à l'optimisation des workflows de production vidéo. * Accompagner les équipes de support de premier niveau dans la mise en place et le respect des procédures opérationnelles. * Livrables attendus Gestion et pilotage des incidents complexes de niveau avancé. * Suivi des tickets, analyses d'impacts et coordination des escalades. * Documentation des incidents, analyses de causes racines (RCA) et plans d'actions correctifs. * Mise en place et amélioration des procédures opérationnelles de support. * Reporting régulier sur les KPI de support et de qualité de service. * Tableaux de bord de suivi des incidents et recommandations d'amélioration continue. * Documentation des solutions aux incidents récurrents et enrichissement de la base de connaissances. * Comptes-rendus des comités de suivi et réunions de satisfaction client. Profil recherché: * Administration et exploitation d'environnements Linux et Windows * Outils de monitoring et d'observabilité (Kibana, Grafana, New Relic, analyse de logs) * Gestion des incidents complexes, analyse des causes racines (RCA), coordination des escalades et gestion des priorités * Support applicatif N2/N3  * APIs REST, Postman, bases de données SQL et NoSQL (MariaDB, MongoDB)