Description du poste : Tu veux devenir le héros du quotidien de nos clients ? Viens aider Fanny à comprendre sa facture d'électricité (oui, c'est pas toujours simple !), Léa à gérer son déménagement et ouvrir son nouveau contrat (parce qu'un déménagement, c'est déjà assez stressant comme ça), et Caroline à se connecter à son espace client (parfois, la tech, ça fait peur). Description du profil : - Aisance téléphonique et excellente expression orale - Sens du service client et écoute active - Patience, empathie et gestion du stress - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion d'appels - Capacité à travailler en équipe et à atteindre des objectifs