Description du poste : Vous souhaitez mettre vos compétences relationnelles au service d'une mission utile et concrète, avec du lien humain au quotidien ? Rejoignez le campus CESI de Saint-Étienne-du-Rouvray en tant que Chargé·e de relation clients ! Votre équipe & votre rôle Intégré·e à la direction marketing/communication et support commercial, vous rejoindrez l'équipe Service Client d'Émilie, au sein de la direction générale de CESI. Votre mission : être le premier point de contact des publics variés (BtoB, BtoC), qualifier leurs demandes et garantir une expérience fluide et positive. Vos missions au quotidien***Qualifier et traiter les demandes entrantes (appels, e-mails, chatbot) * Comprendre le besoin de l'interlocuteur et l'orienter vers la bonne personne ou le bon campus * Accompagner et informer les contacts tout au long de leur parcours * Saisir et tracer les échanges dans le CRM (Salesforce) pour assurer un suivi de qualité * Apporter assistance aux collaborateurs internes dans l'usage du CRM et remonter les dysfonctionnements * Respecter et faire vivre les process internes, en contribuant à l'amélioration continue Pourquoi nous rejoindre ? Chez CESI, ce qui fait la différence : 1. Une mission utile & concrète Contribuer à un service qui accompagne étudiants, entreprises et collaborateurs dans leur parcours. 2. Un cadre stimulant & collectif Équipe à taille humaine, ambiance bienveillante et dynamique, management de proximité. 3. Des conditions solides & des perspectives***26 K€ annuel brut * CDI, basé à Saint-Étienne-du-Rouvray * 6 semaines de congés + 14 RTT/an * Télétravail possible jusqu'à 8 jours/mois (après 3 mois) * Mutuelle prise en charge à 90 % * Tickets restaurant (prise en charge à 80 %, valeur faciale 10 €) * 13e mois + participation/intéressement * Dispositif d'épargne salariale (PEE/PERCO) * Formation continue (2 % de la masse salariale dédiée) Description du profil : PROFIL***Bac +2 en commerce, relation client ou équivalent * Première expérience réussie en relation clients ou support utilisateurs * Aisance relationnelle, sens de l'écoute et pédagogie * Maîtrise des outils numériques (CRM Salesforce, Excel, Outlook, chatbot.) * Expression écrite et orthographe soignée * À l'aise avec les échanges téléphoniques et digitaux * La connaissance du secteur de la formation et la maîtrise de l'anglais sont un plus Prêt·e à rejoindre l'aventure CESI ? Postulez dès maintenant et devenez un maillon essentiel de notre service client. CESI s'engage dans la lutte contre toutes discriminations, nos offres d'emploi sont ainsi ouvertes et accessible à tous. Alors, postulez et rejoignez l'aventure CESI !