Description du poste : Rattaché(e) au service clientèle , votre mission principale consistera à répondre aux appels entrants pour fournir un service d'information et d'assistance de qualité. Vous vous occuperez principalement : De répondre aux demandes d'informations concernant les itinéraires et horaires des lignes de bus, tramway et métro. De gérer les signalements et les demandes de suivi des objets trouvés dans le réseau. D'informer les usagers sur les abonnements, pass et titres de transport (tarifs, validité, démarches). De traiter les réclamations relatives aux retards, incidents ou à la qualité du service. D'orienter les usagers vers les services spécialisés (technique, commercial, etc.) lorsque la demande le nécessite. Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience sur un crc Excellente élocution et sens aigu de l'écoute. Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations variées (calmes, complexes, ou conflictuelles). Rigueur et organisation pour la bonne traçabilité des appels et des demandes. Maîtrise des outils bureautiques et d'un logiciel de gestion des appels.