POSTE : Technicien Qualité H/F DESCRIPTION : Technicien Qualité - Gestion des réclamations clients (H/F) Poste basé dans le Calvados (14) CDI - Statut Technicien Description du poste : Intégrez une entreprise industrielle en pleine croissance, reconnue pour la qualité de ses produits et son engagement envers la satisfaction client. Rattaché au service QHSE central, en lien étroit avec les pôles Production et R&D, vous jouez un rôle clé dans la gestion des réclamations clients et la préparation des audits. Vos missions principales : - Assurer le traitement complet des réclamations clients : analyse des causes, rédaction des réponses et mise en oeuvre des actions correctives avec les services internes. - Être l'interlocuteur privilégié des clients professionnels, notamment en Amérique du Sud, et garantir un suivi rigoureux des dossiers. - Participer à la préparation et au suivi des audits clients (constitution des dossiers, coordination des services, accompagnement sur site). - Rédiger et mettre à jour les cahiers des charges qualité en lien avec les besoins internes et les exigences clients. - Travailler en étroite collaboration avec la R&D, la production et le service clients afin d'assurer la réactivité et la cohérence des réponses apportées. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 30000 € - 33000 € / année PROFIL : - Formation Bac +2 à Bac +3 en Qualité, QHSE ou équivalent. - Expérience de 2 à 3 ans minimum dans la gestion de réclamations clients en environnement industriel. - Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction. - Aisance relationnelle et sens du service client. - Anglais et espagnol professionnels indispensables (échanges écrits et oraux réguliers avec l'international). - Maîtrise du Pack Office. Conditions et avantages : - Rémunération : 30 à 33 K€ bruts annuels sur 13 mois. - Avantages : tickets restaurant, intéressement, participation, mutuelle, prévoyance. - Télétravail ponctuel possible selon l'organisation du service. - Parcours d'intégration structuré et environnement de travail convivial. Rejoignez une structure dynamique et innovante où la qualité, la réactivité et la communication client sont au coeur des priorités.