Intégré(e) au sein d'une équipe, vous aurez pour mission d'apporter une réponse aux demandes d'informations ou réclamations des différents clients des Caisses Primaires d'Assurance Maladie des Pays de la Loire adressées par courriel. A ce titre, vous serez chargé(e) de : - Répondre aux courriels par écrit ou par téléphone, formulés depuis les comptes clients ameli.fr, en conformité avec la réglementation applicable et les procédures en vigueur - Adapter la réponse en fonction des spécificités locales - Transférer les courriels pour lesquels la réponse nécessite une expertise - Réaliser les mises à jour du fichier des assurés. Le(a) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la PSSI (Politique de Sécurité du Système d'Information) de l'organisme La CPAM s'engage pour l'égalité des chances et l'insertion professionnelle. Nous recrutons nos futurs collaborateurs pour leurs compétences indépendamment de leur origine, âge, sexe, handicap, orientation sexuelle ou croyance religieuse. Formation bac à bac + 2 et/ou expérience dans le domaine administratif Vous êtes réactif(ve), précis(e) et attiré(e) par les métiers de la relation client Doté(e) de compétences rédactionnelles et relationnelles avérées, vos capacités d'analyse, de synthèse et de recherche contribueront à l'optimisation de la qualité de service. Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique. Notre promesse en retour ? - Une mission qui a du sens Nous sommes une entreprise avec une mission d'intérêt général : protéger la santé du plus grand nombre et la rendre accessible à tous. Nous portons des valeurs de solidarité, d'universalité et d'innovation. 90 % des collaborateurs se disent fiers de travailler à l'Assurance Maladie. - De nombreux avantages Un super CSE (billetterie, chèques vacances..), des bureaux et salles de pause agréables, des espaces de travail collaboratif, la proximité du centre-ville (parking salariés et facilité d'accès en transports en commun), une cafétéria et un restaurant d'entreprise avec prise en charge partielle, salle de sport. et bien d'autres à découvrir ! Notre processus de recrutement Un entretien téléphonique Un exercice de mise en situation à l'écrit Un entretien physique Prise de poste : Avril 2025