Descriptif du poste: * Assure des missions commerciales et administrative et notamment l'accueil téléphonique des clients. * Assure la complétude des dossiers de back office notamment l'enregistrement des réclamations. * Respecte les procédures et les instructions de travail. Profil recherché: * Capacité à concilier manipulations informatiques et gestion de la relation client par téléphone. * Communication orale et gestion des conflits par téléphone. * Bonne connaissance des produits et des prestations proposées par l'entreprise. * Bonne connaissance du métier de la relation client; * Bonne connaissance et respect des procédures et modes opératoires afférents à la fonction. * Connaissance des outils informatiques - sait où trouver la bonne information. * Connaissance de l'organisation interne : sait auprès de qui trouver la bonne information. * La maitrise du marché des PSDM et de son environnement est un vrai plus (Diététicien/ Infirmier)