DESCRIPTIF DE L'OFFRE Rattaché·e au Responsable du Service Clients, vous supervisez et avez la responsabilité de l'accueil du magasin. Vous intervenez à la fois comme premier et dernier point de contact avec nos clients et jouez un rôle clé dans la satisfaction client, en répondant à leurs demandes, allant du simple renseignement à la gestion de situations plus complexes, telles que les réclamations. Votre quotidien: - Accueil physique et téléphonique des clients - Supervision de l'accueil du magasin et de son équipe - Diffusion des informations prix, catalogues, promotions, etc - Promotion de la carte de fidélité et adhésion - Traitement des retours de produits, des réclamations clients et enregistrement des incidents - Entretien et amélioration de l'image de l'équipe - Diverses missions transversales dans le magasin Cette liste n'est pas limitative et vos missions seront susceptibles d'évoluer dans le temps. PROFIL RECHERCHÉ Une expérience confirmée dans la distribution et les métiers de la vente est impérative, idéalement sur un poste similaire. Vous connaissez et maîtrisez le rôle d'un point d'accueil, notamment les retours des produits et la compréhension des catalogues. Vous bénéficiez d'une bonne gestion du stress et prenez du recul sur l'activité. La satisfaction des clients est votre objectif quotidien. Beaucoup de finesse relationnelle et managériale sera attendue.