L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le E-commerce, un(e) chargé(e) de clientèle en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! LES MISSIONS Missions: Accueillir et renseigner les clients par email, par tchat et par téléphoneNégocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d'un SAVEffectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internesÊtre capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsableParticiper à l'incubation des nouveaux projets en lien avec le service clientContribuer à l'élaboration et à l'optimisation des outils service clients. PROFIL RECHERCHE Profil recherché: Vous préparez une formation BAC + 2/3Bénéficiant d'une première expérience en relation clients, tu es doté(e) d'un tempérament commercial, et d'un véritable sens de la relation clientFrançais écrit et parlé irréprochableBonne connaissance des outils du Pack OfficeGoût du service. Rigueur logiqueLa connaissance d'une langue étrangère (anglais, espagnol, italien ou allemand) est un plus.Poste basé à Marly-la-Ville (95) Rémunération fixe selon niveau d'études + âge, Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !