Le traitement des demandes clients et analyse : - Assurer la hotline téléphonique, dépanner à distance, répondre et traiter les sollicitations des éleveurs, conseillers terrain, techniciens ou distributeurs en leur apportant une expertise technique de niveau 1 ; - Entretenir un lien avec les fournisseurs ainsi qu'avec les services supports liés à l'activité Outils de pilotage (ADV, logistique...) ; - Procéder à l'accueil, l'authentification du client et le suivi du dossier (via le CRM) ; - Assurer le suivi des dossiers clients et s'assurer de leur résolution (appels sortants) ; - Administrer et préparer la facturation des retours matériels et des prestations SAV ; - Respecter les engagements du service en termes de délai moyen de communication et de traitement des demandes ; - Assurer le traitement des mails du service et travaux de backoffice. L'amélioration continue et qualité du service : - Collecter et remonter les informations relatives aux process défaillants ; - Recueillir et centraliser les avis et suggestions des clients ; - Participer à l'écriture des modes opératoires ; - Participer à l'application de la démarche d'amélioration continue au sein du service ; - Contribuer aux projets opérationnels ou d'optimisation des processus. Rattaché(e) à la Responsable SAV Monitoring, technologies d'outils de détection en élevage, vous avez pour mission d'assurer le dépannage, le support et le conseil à distance auprès des éleveurs sur l'utilisation de nos différents interfaces/outils connectés. Découvrez le service clients grâce au témoignage de Samuel : Vous aimez être au contact d'interlocuteurs variés et avez une vraie orientation client ? Vos qualités relationnelles vous permettent de développer des relations de confiance avec les éleveurs. Vous êtes autant à l'aise à travailler en autonomie qu'en équipe. Par ailleurs, vous êtes rigoureux, pédagogue, curieux et savez prioriser vos actions. Vous êtes à l'aise dans un environnement connecté/ multi outils ? Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office, et notamment Excel), vous avez déjà travaillé avec un CRM et la connaissance d'outils métiers ainsi que des compétences en anglais seraient appréciées. Vous êtes à l'aise avec les technologies en général, plus particulièrement les outils connectés et en appréciez l'environnement. Vous avez un intérêt pour le secteur de l'élevage ? Une première expérience significative au sein d'un Service Après-Vente, d'un Service d'accueil client ou dans les technologies d'élevage vous permet de vous projeter sur ce poste. C'est aussi et avant tout votre motivation, votre dynamisme et votre agilité qui feront la différence. Convaincu(e) ? Rejoignez-nous et participez à une aventure humaine et engagée ! Innoval, la coopérative de référence des services en amont de l'élevage Créée par et pour les éleveurs, Innoval c'est l'histoire d'hommes et de femmes, éleveurs élus et adhérents qui portent le souci du bien commun. Innoval met en œuvre des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique. La coopérative permet aux éleveurs d'anticiper et poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance. Ce que nous vous offrons - CDI - 37h avec RTT - Télétravail - Rémunération : 28 356 € fixe bruts par an (+ prime sur objectifs) - Participation aux repas - Mutuelle prise en charge à 60% par l'entreprise accompagnée d'une prévoyance - CSE : voyages à prix réduits, réduction au cinéma, pour des spectacles, location de mobil-home, des chèques Vacances, des chèques Noël... - Epargne salariale : PEE, PERCOL + intéressement - Adhésion à une association permettant d'avoir accès à une salle de sport et divers évènements organisés Processus de recrutement -Étape 1 : Votre profil sera étudié et un premier échange téléphonique sera organisé avec Emelyne, Responsable recrutement. -Étape 2 : L'échange avec Emelyne est positif, il aura alors le plaisir de vous rencontrer au cours d'un premier entretien accompagné du responsable de service qui recrute pour son équipe. -Etape 3 : Un souhait commun de travailler ensemble est confirmé ? Nous préparerons votre arrivée en vous tenant informé de chaque étape. Après avoir pris vos marques dans le poste, vous serez convié(e) à une session d'intégration !