Au sein du service Systèmes d’Information Nationaux et Digitaux, vos principales missions seront de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des applications SI métier autour de deux axes majeurs : Maintenance applicative des SI Traduire l’organisation de l’entreprise dans les systèmes applicatifs pour leur permettre de fonctionner de manière cohérente (veille technologique, participation à des comités de maintenance, etc.).Prendre en charge les actions de paramétrage dans des applications selon des paramètres fonctionnels donnés.Participer au support niveau 2 : analyser les incidents déclarés par les utilisateurs qui n’ont pas été résolus par le 1er niveau de support (Assistance), proposer des solutions correctives en lien avec les services propriétaires des données, suivre et relancer les incidents remontés au niveau 3 (Éditeur interne).Être le partenaire technique des services opérationnels, notamment savoir faire le lien entre le fonctionnement des SI et les attendus métiers au quotidien. Accompagnement au changement dans les SI Recueillir et exprimer les besoins des utilisateurs de la Caisse régionale Groupama Grand Est auprès des instances nationales de Groupama ou auprès d’éditeurs internes/externes.Accompagner l’intégration des évolutions applicatives des systèmes d’information (analyser les paramétrages à réaliser, leurs impacts sur le fonctionnement des systèmes d’information, mettre en place, qualifier, documenter, mettre en production).Accompagner la prise en main de ces évolutions en participant à la conduite du changement (ateliers, tests de prise en main des évolutions) et en vulgarisant les impacts fonctionnels et techniques auprès des utilisateurs métiers, en les questionnant sur les évolutions de leurs processus de gestion à mettre en place. Votre mission ne se limite pas à mettre en place des fonctionnalités techniques. Elle s’étend à l’accompagnement d’utilisateurs référents qui propageront les bonnes pratiques de ces évolutions auprès de leurs collègues.