POSTE : Hospitality Manager H/F DESCRIPTION : Expérience client & animation des espaces : - Être le garant de l'expérience Patchwork en assurant un accueil irréprochable et un service de qualité. - Superviser l'animation et la convivialité des espaces, proposer et organiser des événements pour nos membres. - Assurer un suivi personnalisé des membres, de leur arrivée à leur départ. - Optimiser les prestations offertes et être force de proposition sur leur amélioration. - Faciliter les liens entre les différents services et la convivialité entre collègues. - Faire vivre la communauté sur le centre en répondant aux différentes demandes et en s'assurant qu'elles sont traitées dans les délais et avec le sourire. Management & coordination des équipes : - Encadrer et accompagner les Hospitality Officers de votre centre. - Veiller au bon respect des standards de qualité et des procédures internes. - Développer l'esprit d'équipe et favoriser une culture de service premium. - Assurer un leadership quotidien pour favoriser l'engagement des équipes et soutenir la formation continue. - Participer activement au recrutement et à la gestion des talents pour maintenir une équipe performante Exploitation & opérations : - Assurer le suivi des interventions (maintenance, IT, ménage) et garantir la réactivité des prestataires. - Superviser l'utilisation et l'optimisation des espaces (gestion des badges, réservations, équipements). - Assurer le suivi des indicateurs clés de performance et proposer des améliorations. - Gérer les aspects opérationnels de la facturation des prestations complémentaires et veiller à la rentabilité des espaces. Gestion administrative & reporting : - Suivre et analyser les performances des centres à travers des tableaux de bord et des reporting. - Concevoir les devis et suivre la facturation des prestations complémentaires. - Piloter les coûts d'exploitation et garantir leur maîtrise. - RTT & CP - Mutuelle cadre - Ticket restaurant Swile - Mobilité durable - Gymlib PROFIL : Patchwork Paris recherche un expert de l'hospitalité prêt à rejoindre notre équipe. Ce rôle crucial repose sur des responsabilités variées et stratégiques qui garantissent l'expérience ultime pour nos clients. En tant que responsable de l'hospitalité, vous serez en charge d'assurer une prestation de service exceptionnelle et personnalisée. Vos missions comprendront la supervision quotidienne des opérations sur site, garantissant ainsi un environnement accueillant et chaleureux pour nos clients. Vous serez également responsable du développement et de la mise en oeuvre de stratégies visant à améliorer continuellement l'accueil client, tout en maintenant les standards élevés de qualité exigés par Patchwork Paris. Par ailleurs, vous aurez pour mission de gérer une équipe dévouée, veillant à leur formation continue et à leur motivation afin d'optimiser leurs performances. Vous devrez collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une harmonie totale dans la coordination des services offerts. En outre, vous piloterez le budget dédié aux activités d'accueil, analyserez les retours clients pour anticiper leurs besoins et mettre en place les améliorations nécessaires.