Dans 33 pays, les 7 500 salariés de Mersen produisent des composants-clefs et des solutions pour les industries d'avenir : satellite, véhicule électrique, semi-conducteur, aéronautique, ferroviaire, transition énergétique, distribution électrique etc. Partout où les techniques avancent, il y a un peu de Mersen. Description & tâches Dans le cadre d'un programme de migration des sites vers la solution JDE 9.2 (Programme BUzIT), l'équipe BUzIT assure le support et l'évolution de cet ERP. Le Support JDE 9.2 est rattaché Directeur Dev & Support et intervient en coordination avec les équipes fonctionnelles, les Key Users. Il garantit le suivi des incidents et demandes et participe à l'amélioration continue des processus métiers et IT (Suivi, analyses, résolutions, tests, formations).   A ce titre, vos tâches principales sont les suivantes : - Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes sur JDE 9.2 (modules Finance, Vente, Achats, Manufacturing) - Assurer le suivi des tickets via ServiceNow, garantir le respect des SLA et la communication aux utilisateurs - Organiser avec les équipes projets le passage vers le support (hypercare sur les nouveaux sites) - Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances - Contribuer aux évolutions applicatives (améliorations mineures, paramétrage, tests) - Contrôler la cohérence des données et accompagner les équipes Finance, Achats, Ventes et Manufacturing - Participer à la mise en conformité réglementaire (audit trail, e-invoicing, SOX)