Le Responsable Support IT a pour mission d'organiser, superviser et optimiser les activités du support utilisateurs au sein de la DSI. Pilotage du support utilisateurs Garantir le maintien à niveau des différents systèmes et infrastructures dans un objectif de de sécurité, de performance et de qualité Organiser la prise en charge des incidents et des demandes en respectant les SLA définis Assurer le MCO N1 et contribuer à la sécurité des Systèmes & Réseaux Prioriser et escalader les problèmes critiques Gestion du stock de matériel avec un inventaire mensuel suivi et une gestion administrativeAmélioration continue Mettre en place et suivre des indicateurs de performance Identifier les opportunités d'amélioration des process et outils de support Contribuer à l'alimentation des procédures techniques et utilisateurs à l'aide de modes opératoiresGestion des équipes Superviser les équipes de support Encadrer et accompagner les équipes dans leur montée en compétences Favoriser une culture orientée client et une bonne cohésion d'équipeMissions non limitatives La rémunération et les avantages sur ce poste sont les suivants : * Salaire annuel fixe + variable ; * Contrat à durée indéterminée (CDI) ; * Intégration dans une organisation innovante et axée sur les technologies. Si ce poste de RESPONSABLE SUPPORT dans le secteur du retail vous intéresse, nous vous invitons à postuler dès maintenant pour rejoindre notre client.Le profil recherché pour ce poste : * Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou dans un domaine connexe ; * Vous avez une expertise avérée en gestion de support technique ; * Vous maîtrisez les outils technologiques et êtes à l'aise avec les systèmes informatiques modernes ; * Vous avez une expérience en gestion d'équipe et en coordination de projets ; * Vous êtes orienté(e) vers la résolution de problèmes et l'optimisation des processus ; * Vous avez un excellent sens de la communication et savez collaborer avec différents interlocuteurs.