POSTE : Chargé de Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Anticipation technologique, fiabilité et proximité client sont au coeur de notre engagement. Le poste : Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif. Rattaché(e) au Responsable Support basé au siège (Berre l'étang - 13), vous accompagnez nos clients dans la résolution d'incidents liés à l'utilisation de notre suite logicielle XPLORE. Poste sédentaire, en étroite collaboration avec l'équipe Support ainsi qu'avec les pôles R&D et Déploiement, pour garantir une assistance de qualité auprès des professionnels de santé. Vos missions principales : - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents en garantissant la satisfaction des clients. - Identifier l'urgence et la criticité des demandes, et collaborer avec les équipes internes pour fournir une réponse fiable et rapide. - Analyser et escalader les anomalies ou demandes d'évolution vers les équipes concernées. - Maintenir et administrer la base de données SQL. - Contribuer à l'évaluation et à l'amélioration de la satisfaction client. - Assurer une veille technologique et suivre les évolutions de nos produits. Profil recherché : - Formation : Informatique de gestion, administration des réseaux ou équivalent. - Compétences : Maîtrise du langage SQL et connaissances en administration de bases de données. Des notions systèmes et réseaux sont un plus. - Expérience : Première expérience réussie en support technique logiciel. Une expérience dans le domaine e-santé est appréciée. - Qualités : Curiosité, rigueur, autonomie, sens du relationnel et dynamisme. À l'aise au téléphone, vous êtes force de proposition et motivé(e) par l'innovation. - Langues : La pratique de l'anglais est un atout. Processus de recrutement : - Entretien RH et opérationnel avec le Responsable RH et le Responsable Support. - Retour garanti sous 15 jours après l'entretien. Pourquoi rejoindre EDL ? - Un éditeur de logiciels reconnu dans l'e-santé, en pleine croissance. - Une intégration accompagnée et un tutorat personnalisé. - Une entreprise agile et collaborative offrant des perspectives d'évolution interne. - Des valeurs fortes : autonomie, esprit d'initiative, innovation, diversité. Avantages : - Package de rémunération attractif et évolutif. - Plan d'Épargne Entreprise (PEE) avec abondement + Plan d'Épargne Retraite collective. - Primes vacances. - Plateforme avantages Sport/Culture/Loisirs (EdenRed). - Activités sportives (yoga, futsal, week-end ski). Envie de contribuer à faire avancer la e-santé grâce au numérique ? Postulez dès aujourd'hui et rejoignez EDL. PROFIL :