Au sein du Service Client / SAV, vous contribuerez activement à l'amélioration des process et à la gestion technique des produits. Management des pièces détachées * Création des pièces, configurations, gestion des prix * Application de la politique Service Client * Suivi des nomenclatures de Service * Création de support d’aide à la réparation (Fiches d’instructions et vidéos) * Vérification de la cohérence des données articles (codes, nomenclatures, prérequis techniques). Gestion des nouveaux produits * Intégration des nouveaux produits aux processus du service client et service après-vente. Gestion historique produit * Maintien de l’historique et pilotage de la capacité de réparation en lien avec la stratégie service après-vente. * Gestion de la fin de vie des produits, stocks composants, évolutions technologiques. Interface interservices * Collaboration quotidienne avec les équipes Production, Logistique, ADV et Achats. * Suivi opérationnel des demandes internes et clients liées aux pièces détachées. * Participation à la fluidification des échanges entre les services. Amélioration continue des processus * Mise en place d’outil d’amélioration des activités du Service Client. * Participation à la définition et à l’optimisation des processus SAV. * Aide à la formalisation de règles de fonctionnement et de bonnes pratiques. * Contribution à des actions d’amélioration continue orientées fiabilité, qualité de service et efficacité opérationnelle. * Intérêt pour le domaine industriel / électronique / acoustique * Esprit analytique, rigueur et organisation * Bon relationnel et capacité à travailler en transverse * Force de proposition et goût pour l’amélioration continue