Description du poste : L'entreprise de notre client, évoluant dans le secteur automobile, est renommée pour son innovation et sa performance. Elle valorise l'humain et l'autonomie, offrant un cadre de travail collaboratif et stimulant. Dans le cadre de son développement, elle souhaite renforcer son équipe en intégrant un(e) Responsable de service client. Vous jouerez un rôle central dans la coordination des activités liées à la gestion des commandes clients, de la réception à la livraison, tout en assurant un haut niveau de satisfaction client et une optimisation des flux logistiques. Gestion opérationnelle et coordination : - Supervision du traitement des commandes (réception, saisie ERP, suivi jusqu'à la livraison). - Garantie du respect des délais et des engagements de livraison. - Coordination entre les services internes (production, logistique, qualité, comptabilité?). - Organisation des expéditions et optimisation des coûts logistiques. - Contrôle des documents logistiques et douaniers. Relation client et communication externe : - Interlocuteur principal des clients pour les aspects logistiques et administratifs. - Gestion des réclamations et suivi de la satisfaction client. - Interface avec les partenaires logistiques et les services douaniers. - Proposition d'actions pour améliorer la qualité de service. Management et amélioration continue : - Encadrement de l'équipe service client. - Formation et accompagnement sur les outils et processus. - Mise en œuvre d'actions d'amélioration continue. - Contribution active aux démarches qualité et environnementales. - Formation supérieure (Bac+3 minimum) en logistique, commerce international ou équivalent. - Expérience significative dans un environnement industriel, idéalement automobile. - Maîtrise de SAP et d'Excel. - Anglais courant indispensable. - Autonomie, rigueur, sens du service client et capacité à travailler sous pression. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Un environnement industriel en pleine structuration, avec des responsabilités concrètes et transverses. - Une entreprise à taille humaine où l'autonomie et l'engagement sont valorisés. - Un poste stratégique avec une forte dimension relationnelle et opérationnelle. Intéressé(e) ? Je serais ravie d'échanger avec vous à ce sujet. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap