POSTE : Responsable Clientèle Pôle Turbines H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable Service Clients, vous gérez les opérations liées à l'administration des contrats de vente depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison au client et ce, en interface avec plusieurs sites de l'entreprise. De ce fait vos principales missions sont : - Vérifier que le traitement des commandes et des contrats se fait conformément aux exigences des clients et aux matrices de conformités applicables : vérifie la bonne application des conditions contractuelles. - Être l'échos de la voix du client en interne : - Contrôler au quotidien l'activité des Responsables de Pôles ou Chargés de comptes clients pour transmettre les besoins des clients aux Chargés de Plans de Production en fonction du périmètre d'activité définit - Escalader par tout moyen vers la hiérarchie ou les opérations les situations critiques (non-respect des engagements de livraison, arrêts de chaîne client ) pour assurer la bonne prise en compte des alertes au sein de l'organisation. - Être garant de la satisfaction client de l'émission du besoin jusqu'au paiement de la facture : capte le taux de service mensuel et le diffuse auprès des sites. - Contrôler l'état des relances de factures à échoir de son périmètre sur la base de l'état hebdomadaire produit par les équipes Excellence Commerciale : diminuer le taux de retard de paiement des clients en identifiant les causes de blocage pour les résoudre (non-conformité documentaire ou matérielle, non-conformité des pièces ) - Identifier les risques de non-paiement des clients par manque de trésorerie - Participer à la négociation des délais pour concilier les contraintes internes avec les besoins externes - Être le relai des clients externes et des équipes A&D pour déterminer un compromis en cas d'écart entre le besoin client et notre capacité sur la base du Plan Directeur de Production à y répondre - Développer la relation clients / fournisseurs dans un esprit de partenariat : organiser les rituels nécessaires avec les clients, organise des visites clients sur les sites A&D, participer à des revues de performance, participer aux séminaires clients - Représenter les clients de votre périmètre au sein des réunions de service internes A&D et des réunions d'interface (Direction Commerciale/SC sites/Qualité/Lignes) : préparer les éléments (livraisons/engagements, performance de livraison, perspectives d'évolution de CA, réclamations clients ) nécessaires à la tenue des agendas. - Management d'équipe Ce que nous recherchons ? Une personnalité avant tout ! - Vous justifiez d'une expérience de minimum 5 ans dans un environnement technique - Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens du client et votre savoir-être - Vous justifiez d'une première expérience en management Pour nous, le développement de vos compétences est clé pour incarner ensemble l'excellence de notre savoir-faire ! Nous vous proposons ainsi un parcours d'intégration et de formation personnalisé, au plus proche de vos besoins. Et vous, si vous forgiez votre avenir avec Aubert & Duval ? Fourchette de rémunération à partir de 45K€ Accord Télétravail (lorsque poste éligible) Mutuelle avec un contrat famille Accompagnement à la mobilité géographique PROFIL :