Au sein de notre société de conseil en informatique, nous accompagnons nos partenaires grands comptes dans la performance et la résilience de leurs architectures de communication. Pour le compte d'un acteur d'envergure, nous recherchons un(e) Expert(e) Infrastructure et Progiciels spécialisé(e) sur les solutions Genesys pour prendre en charge les activités de RUN et de MCO. Vos Missions : Rattaché(e) aux équipes de production et d'ingénierie middleware, vous intervenez en tant que référent technique sur le périmètre des plateformes de gestion de la relation client : Administration et MCO : Garantir le bon fonctionnement, la haute disponibilité et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures de production. Build et Intégration : Installer, paramétrer et déployer les nouveaux composants applicatifs, techniques et infrastructures validés en amont. Gestion des Incidents : Prendre en charge les actions à forte valeur ajoutée technique, diagnostiquer et résoudre les incidents complexes (Niveau 3). Architecture et Optimisation : Participer à la définition d'architectures techniques adaptées, proposer des améliorations pour optimiser les ressources et collaborer de manière transverse avec les équipes réseau, sécurité et systèmes. Production de Livrables : Rédiger et maintenir à jour la documentation technique (schémas d'infrastructures, matrices de flux), les dossiers d'exploitation (ordonnancement, patching, sauvegarde) et les fiches de procédures d'incidents. Expertise Solution : Vous justifiez d'un niveau expert et impératif sur la solution Genesys 8.5. Compétences Systèmes : Vous maîtrisez les environnements Windows (avec scripting PowerShell) et Unix (avec scripting Shell). Langues : Un niveau d'anglais professionnel (lu et écrit) est souhaité pour l'exploitation de la documentation technique. Savoir-être : Autonomie, rigueur méthodologique, forte capacité de diagnostic face à des problèmes complexes et esprit d'équipe.