Description du poste : En tant qu'assistant(e) service client, vous serez en charge du traitement des demandes clients par téléphone et par email. Votre mission principale est de garantir leur satisfaction en fournissant des réponses claires, rapides et adaptées à leurs attentes. Vos principales missions : - Gérer les appels et emails entrants des clients. - Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées. - Fournir des réponses précises et de qualité dans les meilleurs délais. - Transmettre les problématiques complexes aux services concernés. - Assurer le suivi des dossiers clients et effectuer les relances si nécessaire. - Mettre à jour et enrichir les bases de données clients. - Collaborer avec les différents services (logistique, commercial, technique) pour garantir des réponses adaptées et efficaces. Description du profil : - Formation : Bac +2 en commerce ou en relation client. - Expérience : Solide expérience dans la gestion de la relation client. - Compétences : Excellente orientation client et sens du service. - Maîtrise : Bonne connaissance des outils bureautiques et des logiciels de gestion client. - Atout : Familiarité avec les processus logistiques (appréciée). - Qualités : Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Réactivité - Capacité à respecter les délais - Adaptabilité - Attention - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Esprit d'analyse - Polyvalence - Aisance relationnelle