Tout en mobilisant votre expertise, vous serez chargé de piloter l'ensemble des activités liées à l'assistance, au support et à l'accompagnement des utilisateurs ainsi qu'à la gestion des équipements numériques. Vous êtes garant de la qualité du service rendu, la disponibilité des équipements et l'efficacité de la chaîne de support dans l'usage quotidien du système d'information. 1) Mise en oeuvre des politiques et orientations stratégiques de la direction : Décliner opérationnellement les orientations stratégiques , en assurant un pilotage structuré des activités et un reporting régulier. Contribuer à la gouvernance du SI par la définition, le suivi et l'analyse d'indicateurs de qualité de service, et par des propositions d'amélioration fondées sur l'observation des usages et des incidents récurrents. Définir, organiser et piloter les activités de help desk et de support utilisateurs, dans le cadre des processus du référentiel ITIL. Structurer les dispositifs d'assistance, de conseil, d'accompagnement et de sensibilisation aux usages numériques, en veillant à la clarté des procédures et à la qualité de la documentation. Superviser la gestion des postes de travail et des équipements?: déploiement, renouvellement, maintenance et cohérence des configurations. Coordonner les interventions de proximité et à distance, en assurant une continuité de service adaptée aux contraintes des différents sites. Veiller à l'intégration des exigences de sécurité, de continuité et de conformité réglementaire dans les activités de support utilisateurs. Assurer une veille technologique et réglementaire continue et en organiser la diffusion. 2) Management et animation de l'équipe : Encadrer, animer et structurer une équipe pluridisciplinaire Organiser le travail, prioriser les activités, ajuster les charges Développer les compétences et conduire les évaluations. Favoriser la coopération, réguler les situations complexes 3) Gestion administrative et budgétaire du service : Contribuer à la gestion administrative et budgétaire du service, à l'élaboration des marchés publics et à l'optimisation des moyens financiers mobilisés. 4) Développement et animation d'un réseau de partenaires : Piloter les relations avec les prestataires et partenaires Vos compétences à partager : Pour réussir sur ce poste, vous apporterez votre goût pour le contact humain, votre rigueur et votre autonomie. Vos qualités relationnelles et votre sens de l'écoute vous permettront de vous adapter à votre public. Issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique (Bac + 5), vous disposez d'une expertise solide en management. Vous êtes capable de piloter un service opérationnel à fort volume, d'animer des équipes de proximité, de structurer les processus de support et de porter une vision orientée utilisateurs, qualité de service et amélioration continue. . Télétravail possible selon règles internes et nécessités de service . Prise en charge à 75% d'abonnement transport en commun . Carte restaurant, prestations sociales et culturelles, avantages vacances et sportifs, etc. . 34 jours de Congés Payés + 12 jours de RTT . Recrutement pour poste permanent, par voie de mutation, de détachement, contractuelle (CDD 3 ans renouvelable) Prêt à relever le défi ? Si vous êtes enthousiaste à l'idée de rejoindre une équipe investie et que vous souhaitez apporter une contribution significative à nos missions, n'hésitez plus ! Postulez dès maintenant et découvrez un collectif dynamique et attaché au sens du service public. Tous nos postes sont ouverts au recrutement de personnes en situation de handicap. En conventionnant avec le FIPH, le Département du Rhône a fait le choix d'une démarche pro-active et inclusive.