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Responsable de centre d'appels (H/F) 92 - RUEIL MALMAISON
Offre n° 3658439
Responsable de centre d'appels (H/F)
92 - RUEIL MALMAISON - Localiser avec Mappy
Publié le 15 mars 2025
Description du poste : Synergie recrute pour son client, un(e) Assistant(e) Hotline SAV pour un CDD de 3 mois, à Rueil Malmaison. Poste à pourvoir dès que possible -> Vous serez en charge de garantir l'accueil et la prise en charge des demandes clients selon les exigences qualité du Service Excellence -> Vos missions : - Recevoir, enregistrer et transférer les demandes clients (multiples plateformes) suivants les processus existants. - Dispatcher l'ensemble des demandes de nos clients à destination des supports techniques, logiciels et développement commercial. - Prendre en charge la gestion des tickets. - Participer à la gestion des indicateurs. - Ouvrir des tickets spécifiques en cas de réclamation client - Alerter les Hotliners en cas de retard dans le traitement des demandes - Promouvoir et participer activement à l'utilisation des outils digitaux - Participer activement à la construction et au maintien d'un bon esprit d'équipe - Réaliser les actions visant à l'amélioration de la performance et l'excellence du Service : tel le NPS (indice de satisfaction clients) - Appliquer et faire appliquer les procédures et modes opératoires. - Contribuer à l'amélioration des performances Qualité Sécurité Environnement de son secteur. - Remonter immédiatement à sa hiérarchie tout incident ou potentiel incident pouvant impacter la Disponibilité, l'Intégrité, la Confidentialité et la Traçabilité de l'information. - Participer activement à la démarche d'amélioration continue en vigueur dans l'entreprise Description du profil : -> Votre profil : - Maîtrise des outils bureautiques Office. - Connaissances d'un outil de CRM. - Pratique opérationnelle de l'anglais est un plus. Expérience professionnelle Savoir-être - Avoir une aisance relationnelle. - Faire preuve et rigueur et d'organisation. - Être force de proposition. - Être autonome.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 1 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Employeur
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et ...
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