Description du poste : Nous sommes à la recherche d'un(e) assistant(e) APAV export et planification (F/H) pour garantir la satisfaction client en assurant un service de qualité, de la prise de commande à l'expédition, ainsi que la facturation, tout en optimisant la planification de la production et les approvisionnements. Missions principales : Administration des Ventes (ADV) : Création et gestion des fiches clients. Suivi des commandes (France et international) : enregistrement, accusé de réception, suivi des livraisons. Gestion des dossiers, envoi d'échantillons et documents techniques. Vérification des prix, établissement des factures et gestion des tarifs. Relance des clients pour les commandes et prévisions, reporting quotidien du chiffre d'affaires. Communication avec les commerciaux et la hiérarchie. Export : Gestion des dossiers administratifs des commandes export (incoterms, crédits documentaires, douanes). Suivi des paiements et coordination avec l'assistant expéditions. Planification et Ordonnancement : Élaboration des ordres de fabrication et planification de la production. Suivi des fabrications et gestion des stocks. Mise à jour des plannings, gestion des sous-traitants et gestion des alertes en cas de rupture. Participation aux réunions de production et ajustement des besoins en approvisionnement. Conditions de travail : Base hebdomadaire de 39 heures. Du lundi au jeudi : 8h00 - 12h00 / 13h30 - 17h30. Vendredi : 8h00 - 12h00 / 13h30 - 16h30. Description du profil : Formation et expérience : Titulaire d'un BTS Commercial/GPME ou 5 ans d'expérience dans un poste similaire. Expérience requise dans un rôle impliquant l'ordonnancement de la production. Compétences : Excellentes capacités de communication, avec une aptitude à transmettre des informations de manière claire et à répondre aux attentes des clients. Maîtrise des outils de reporting. Aptitude à gérer des situations complexes, y compris le traitement des clients insatisfaits. Qualités : Attitude positive avec une forte orientation client. Bonnes aptitudes relationnelles et écoute active. Autonomie, rigueur, sens de l'organisation et réactivité. Esprit d'équipe. La maîtrise de l'anglais constitue un atout.