Au sein du service SAV , vous serez le point d'équilibre entre le service, la technique et la satisfaction client. Votre mission : piloter l'activité administrative et technique du pôle Aluminium tout en accompagnant une équipe impliquée. Vos responsabilités principales s'articulent autour des axes suivants : -Encadrer et animer l'équipe SAV sédentaire Aluminium - Mettre en place et suivre les routines managériales (Top 5, points hebdomadaires, entretiens semestriels) - Piloter la charge et la capacité de l'équipe pour respecter les objectifs de service clients - Organiser et ajuster les plannings selon les priorités et les engagements - Participer activement au recrutement et au développement des compétences de l'équipe - Analyser et traiter les réclamations clients en lien avec les interlocuteurs internes - Apporter un appui technique et des conseils pertinents à l'équipe et aux services connexes - Communiquer avec les clients pour assurer un suivi clair et rigoureux des dossiers - Contribuer à l'amélioration continue du service en identifiant les causes racines des réclamations et en proposant des actions correctives - Participer à la croissance de CETIH Services en développant les prestations et la performance du pôle Aluminium Au quotidien, vous travaillez en relation étroite avec les équipes techniques, le commerce et la qualité. Vous pilotez l'activité avec méthode et veillez à ce que chaque réclamation soit traitée avec professionnalisme et réactivité. Ce poste s'adresse à une personne structurée, à l'aise dans la coordination et la communication. Vous aimez faire avancer les sujets tout en gardant une vision claire de la qualité de service. - Expérience confirmée en administration des ventes, service client ou gestion SAV, idéalement dans un environnement industriel - Compétences avérées en management d'équipe sédentaire - Capacité à organiser le travail, prioriser et piloter une activité avec rigueur - Aisance relationnelle et sens du service client, avec une communication claire et posée - Esprit d'analyse pour comprendre les causes de réclamations et proposer des améliorations concrètes - Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes de gestion commerciale Une connaissance du secteur de la menuiserie, de la fabrication ou de l'aluminium serait un vrai atout. Vous appréciez autant la précision des chiffres que le contact humain et savez équilibrer les deux avec efficacité. Notre statut d'entreprise à mission consolide notre engagement en faveur d'une politique de recrutement inclusive : nous étudions avec attention chaque candidature. Des avantages sociaux complets = tickets restaurants, prime variable semestrielle, prime de vacances, prime d'ancienneté à partir de 3 ans, chèques vacances, mutuelle avec prise en charge à 80% par CETIH, prévoyance, intéressement et participation, CSE.