Notre client, acteur aéronautique reconnu, recherche un Gestionnaire Support Clients/ ADV (h/f). Les activités principales seront : 1- Achat/Ventes - Etre le point focal d'un portefeuille de clients pour toutes les activités liées à la vente, réparation, location des outillages. - Traiter et suivre les commandes d'outillages depuis leur prise en compte, la livraison jusqu'à la facturation. - Vérifier le statut Export Control et Trade Compliance du client. Engager les démarches de validation si nécessaire. - Respecter les délais proposés et informer les clients au plus tôt en cas de retard - Accepter le pilotage des demandes clients dans les 24 heures - Traiter les demandes de prix sous 5 jours avec le support des Achats - Traiter les commandes dans SAP sous 48 heures - Préparer et mettre à jour le suivi du carnet de commandes - Déclencher les livraisons et établir les factures - S'assurer que les livraisons soient bien effectives et traiter les litiges - Délais entre livraison fournisseur et envoi facture client sous 48h - Recouvrement des créances, s'assurer dans les 4 jours suivant l'émission de la facture que le client à bien reçu sa facture - Relances à faire en conformité avec l'objectif de l'indicateur taux de créances - Être pro-actif dans la gestion des re-prévus et impayés - Gérer les questions clients et cas CSC avec le support de l'expert technique, le Bureau d'Etude Outillages et du secteur Achat si besoin - Respecter les engagements clients et gérer la satisfaction clients - Edition du catalogue de prix sur la base de règles existantes - Gérer les renouvellements des dossiers Trade Compliance nécessaires aux renouvellements dans les temps. 2 - Analyses - Catalogue de prix o Proposition de stratégie de pilotage des prix en fonction du marché o Benchmark pour améliorer la compétitivité des prix des outillages  - Questionnaire Satisfaction Clients o Analyser les réponses et proposer des améliorations - Mettre en place un indicateur de suivi des principales causes - Back-up Analyse et Facturation maintenance Stands production De formation Bac +2/+3 (type DUT, BTS, Licence) en Management Commercial et Relation Clients Compétences spécifiques (outils, logiciels, moyens de production...) - Expérience de l'outil SAP souhaitée - Connaissance des outils bureautiques (excel, word, power point, .) Sens de la relation client Anglais courant Aptitude à la négociation Connaissance de l'organisation et des produits CFM Esprit d'analyse et de synthèse Esprit d'initiative, autonomie Capacité au travail en équipe transverse