POSTE : Directeur de Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Reportant à la Direction Pays France, vous avez la responsabilité d'animer l'ensemble des activités et moyens humains du site (700 positions) en respectant les engagements contractuels vis-à-vis des donneurs d'ordre, ainsi que les process et normes du Groupe Intelcia. Vos missions s'articulent autour de 4 axes majeurs : Le pilotage de l'activité : - Gérer ses tableaux de bord relatifs au CA & rentabilité - KPI'S contractuels - Indicateurs RH (Turn over, absentéisme) - Piloter la bonne conformité des activités avec les processus de production, de sécurité et de confidentialité des données des clients et d'Intelcia. - Analyser les résultats de l'activité et piloter un plan d'actions en conséquences. Le management des équipes: - Manager et animer ses équipes site et développer les compétences de ses collaborateurs ; - Développer un bon climat de travail - Etre porteur et promoteur des valeurs du groupe, et veiller à leur respect et application La gestion du business: - Mettre en oeuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs ; - Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction ; - Etre force de proposition et de conseil pour le client sur ses process et produits ; - Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité du centre, contribuer aux évolutions de ses activités. La gestion du site: - Coordonner les moyens disponibles (ressources humaines & équipements) ; - Garantir les recrutements nécessaires selon les ratios définis par le groupe, et, également les besoins spécifiques de son site ; - Organiser des évènements et des challenges au sein de son site PROFIL : De formation supérieure, vous justifiez impérativement d'une expérience confirmée dans la gestion d'un centre de profits et le management d'équipes en Centre d'Appels. Votre sens des responsabilités et votre orientation clients & résultats vous permettent de prendre des décisions stratégiques tout en assurant une gestion rigoureuse des opérations. Reconnu(e) pour votre leadership et votre bienveillance, vous êtes bon(ne) communicant(e) et faites preuve d'une bonne capacité d'analyse. Force de proposition, vous êtes autonome et capable de mener des projets en créant une forte dynamique collective.