Descriptif du poste: Customer Success & Coordination Produit F/H Zettabyte - Develop Intuitive ERP for Hi-Ed Institution with AI-Augmented! » Lieu : Lille (EuraTechnologies) - Hybride Pourquoi nous rejoindre ? * Entreprise internationale en hypercroissance, filiales et projets mondiaux * Plus de 400 clients accompagnés à l'international * Bureaux modernes au sein du hub tech EuraTechnologies à Lille * Équipe multiculturelle et passionnée, environnement stimulant * Organisation hybride et flexible * Parcours évolutif : formation interne, montées en responsabilité, évolution internationale * Forte culture d'expérimentation, d'innovation et de coopération   Votre mission En tant que Spécialiste Customer Success & Coordination Produit, vous êtes l'interface clé entre nos clients et nos équipes techniques. Vous assurez une expérience client optimale sur la plateforme, coordonnez les projets d'amélioration continue et contribuez activement à la qualité des livrables SaaS. Vos principales missions, sous la responsabilité du Head of Customer Relation Team, seront les suivantes : * Accompagner et fidéliser les clients dans l'usage quotidien de la plateforme (onboarding, suivi, résolution proactive) * Collecter, comprendre et formaliser les besoins clients, prioriser et synthétiser pour les équipes techniques * Effectuer des tests fonctionnels (QA utilisateur) et remonter les bugs ou axes d'amélioration * Préparer et mettre à jour guides utilisateurs, consignes et supports * Gérer avec diplomatie et efficacité les situations de tension ou d'urgence et suivre les demandes jusqu'à leur résolution * Devenir référent·e satisfaction client France et moteur d'amélioration produit   Des déplacements fréquents sont à prévoir dans le cadre de ce poste, aussi bien au niveau national - pour rencontrer les clients utilisateurs de la plateforme - qu'au niveau régional, afin de promouvoir la plateforme.   Profil recherché: Étudiant ou étudiant en dernière année souhaitant acquérir une expérience pratique en relation client, support logiciel, test, documentation et communication client. Aucune expérience professionnelle requise.   Compétences obligatoires * Maîtrise professionnelle du français, à l'oral et à l'écrit. * Bonnes compétences en communication. * Capacité à rédiger des rapports simples et de la documentation. * Sens du détail et volonté d'apprendre. * Aisance dans la communication avec les clients et les équipes internes. Compétences souhaitées * Maîtrise de l'anglais. Niveau B1 apprécié. * Compréhension de base du test logiciel. * Première exposition au service client. * Familiarité avec les outils de documentation. * Expérience issue de projets scolaires ou d'associations étudiantes.   Prêt·e à relever le défi ? Rejoignez une scale-up internationale où vous pourrez apprendre, innover, créer et grandir. Postulez dès maintenant et contribuez à façonner l'avenir des applications intelligentes avec Zettabyte !