POSTE : Customer Success Manager - Expertise Comptable - Saas Fintech H/F DESCRIPTION : Ce rôle est hybride et stratégique : - 50% Customer Success Manager - 50% Référent Comptabilité & Modules Finance Missions : 1 Pilotage de la réussite client (50%) Vous gérez un portefeuille d'une dizaine de clients : - Orchestrer les onboardings personnalisés (paramétrage, formation, déploiement) - Former les utilisateurs (présentiel / visio) - Accompagner les clients tout au long du cycle de vie (contrats de 3 ans) - Analyser les usages et identifier les opportunités d'optimisation - Développer l'upsell et le cross-sell sur les modules comptables/finance - Garantir la satisfaction et la fidélisation 2 Référent Comptabilité & Expertise métier (50%) - Être le point de référence interne et externe sur les sujets comptables - Accompagner les clients sur les modules facturation et comptabilité - Répondre aux problématiques métier liées aux flux financiers - Collaborer avec l'équipe technique sur les incidents complexes - Produire du contenu pédagogique (guides, tutoriels, supports de formation) - Participer à la structuration du pôle CS Modalités du contrat : - Statut : CDI - Localisation : Paris - La Défense - Télétravail : 2 jours/semaine (après validation de la période d'essai) - Rémunération (annuelle brute) : 40-50K€ PROFIL : Ce que nous recherchons : - Formation comptable : BTS CGO, DCG, DSCG, Master CCA - Expérience en cabinet d'expertise comptable (minimum 1 à 2 ans) - Idéalement plusieurs périodes fiscales réalisées - Première expérience ou forte appétence en relation client / CSM / support - Capacité à vulgariser des sujets techniques - Appétence pour les environnements SaaS et outils tech - Sens du service et fibre commerciale (upsell) - Autonomie, rigueur, capacité d'analyse Un profil issu : - d'un éditeur logiciel finance/compta (Cegid, Pennylane) - ou d'un cabinet type Mazars, EY, Deloitte (BU expertise comptable) sera particulièrement pertinent. Soft skills clés : - Capacité à résoudre des problèmes en autonomie - Aisance relationnelle - Pédagogie - Esprit entrepreneurial - Envie d'avoir de l'impact dans une petite équipe Processus de recrutement : - Entretien 1 : Préqualification 30-45 min avec Philippine (consultante recrutement - Achil) - Entretien 2 : Call de 15 min avec un co-fondateur - Entretien 3 : Test technique (logique, personnalité + cas pratique métier) et revue avec le Customer Operations Manager - Entretien 4 : Entretien avec l'autre co-fondateur