POSTE : Technicien Support Proximite N2 Base Arriere H/F DESCRIPTION : Nous sommes à la recherche d'un technicien support de proximité N2 qui intégrera un poste de Base arrière en prestation sur des contextes en proximité mais aussi en Helpdesk. Ci-dessous le descriptif de mission : - Assurer la résolution des incidents techniques de niveau 2, notamment les problèmes matériels, logiciels, réseaux, et systèmes d'exploitation. - Escalader les incidents complexes au niveau 3 ou aux équipes spécialisées si nécessaire. - Suivre et gérer les tickets d'incidents à l'aide de l'outil ITSM , en respectant les délais de résolution définis. - Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (installations, configurations, mises à jour). - Participer à l'amélioration continue des procédures de support et à l'optimisation des processus IT. - Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphonie, etc.). - Participer à l'inventaire des équipements et à la gestion du parc informatique. - Contribuer à la documentation des solutions et des procédures dans l'outil ITSM PROFIL : - Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent (BTS, DUT, etc.). - Expérience : Minimum 2 ans d'expérience en support informatique, avec une connaissance approfondie des environnements Windows et des outils ITSM, notamment EasyVista.