RESPONSABILITÉS : Management d'équipe • Encadrer, animer et accompagner une équipe d'agents de propreté. • Gérer les plannings, absences, remplacements et intégrations. • Veiller au respect des procédures, des règles de sécurité et de la qualité de service. • Assurer le suivi administratif et la validation des heures. Lundi au jeudi 8h-12h et 14h-17H vendredi 8h-12h et 14h-16H Pilotage opérationnel • Garantir la qualité des prestations de propreté conformément au cahier des charges. • Réaliser des contrôles qualité, des rondes et mettre en place les actions correctives nécessaires. • Organiser les interventions des équipes et des prestataires. • Participer aux activités opérationnelles si nécessaire (approvisionnement, manutention, prestations de factotum). Relation client • Être l'interlocuteur privilégié du client sur site. • Assurer le suivi des demandes, réclamations et actions d'amélioration. • Participer aux réunions de suivi et aux reportings. Gestion des moyens • Gérer les stocks de consommables et le matériel. • Optimiser les ressources humaines, matérielles et financières. • Assurer le suivi des sous-traitants et des prestations associées. PROFIL RECHERCHÉ : • Expérience confirmée dans le management d'équipes de propreté et le pilotage de prestations multisites ou sur site tertiaire. • Bonne maîtrise des techniques de nettoyage ainsi que des normes d'hygiène et de sécurité. • Capacité à organiser l'activité, gérer les priorités et assurer le suivi de la qualité des prestations. • Leadership naturel, sens du service et aptitude à fédérer une équipe autour d'objectifs communs. • Excellent relationnel et forte orientation client. • Rigueur, réactivité, autonomie et sens de l'organisation. • Capacité à gérer les imprévus, à prendre des décisions et à proposer des solutions adaptées. • Présentation soignée, discrétion et professionnalisme indispensables dans un environnement exigeant.