Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié. Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme. Up Skills Nantes recherche pour son client, société de service informatique, un Responsable Delivery H/F pour une mission d'intérim de 3 mois (renouvelable sur de la longue durée) à St Herblain (44). Date de démarrage : dès que possible Rémunération : 34 kEUR brut Avantages : RTT, épargne salariale Plage horaire possible : du Lundi au Vendredi de 7h30 à 18h30 - planning établi sur 37h/semaine - 2 jours de télétravail possibles par semaine (après période de formation) Vos missions principales seront :Pilotage de l'activité :- Garantir la continuité et l'efficacité de la production en veillant au respect des engagements (SLA, KPI, qualité de service). - Superviser l'activité des coordinateurs et s'assurer de la bonne organisation des équipes sur les différents flux (incidents, demandes) - Encadrer les référents techniques et qualité dans la mise en place des processus, de la documentation et des bonnes pratiques. - Anticiper les risques opérationnels, remonter les alertes et définir des plans d'actions correctifs. - Être force de proposition pour optimiser l'organisation, les outils et les processus du Centre de Services. Management et accompagnement des équipes : - Manager les coordinateurs et référents techniques/qualité, assurer leur montée en compétences et leur suivi (entretiens individuels, feedback régulier). - Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs. - Favoriser la cohésion d'équipe et le partage de bonnes pratiques. - Contribuer à l'intégration des nouveaux arrivantsProfil recherché : - Expérience confirmée en management d'équipes dans un environnement de production IT ou Centre de Services. - Leadership affirmé, capacité à fédérer et à piloter des profils variés (coordinateurs, experts techniques, qualité). - Forte orientation résultats et satisfaction client, avec un sens aigu des priorités. - Excellentes compétences en communication et en reporting, adaptées aussi bien à un public interne qu'à des interlocuteurs clients. - Capacité à gérer la pression et les situations de crise avec calme et efficacité. - Esprit d'analyse et de synthèse, force de proposition pour l'optimisation des processus. - Posture professionnelle et sens du service, en représentant l'image du centre de service auprès du client. Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant ! Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d'offre ou d'environnement, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.