Descriptif du poste: Missions principales : Assurer l'assistance technique téléphonique (ou par mail) des installateurs, des utilisateurs : * En donnant les renseignements techniques demandés, * En aidant à la mise en route des installations, * En assurant le dépannage à distance, * En recueillant les symptômes énoncés par le client afin d'établir le diagnostic de la panne rencontrée, * En aidant au réglage et paramétrage du produit, * En identifiant les pièces à remplacer et initiant les pièces de rechange, * En diffusant la documentation technique, * En rédigeant des offres de prestations SAV, * En relevant les dysfonctionnements graves ou récurrents concernant la qualité des produits vendus et en réfère à ses responsables hiérarchiques * En développant le réseau de station techniques agréées. Profil recherché: Expertise sur la gamme des PAC résdientielles. Qualités relationnelles et rédactionnelles. Bac + 2 Technique Experience de 5 ans minimum en dépannage de PAC.