Descriptif du poste: Customer Success Manager (H/F) - Éditeur de logiciel Nous accompagnons un éditeur de logiciels innovant dans le cadre du recrutement d'un Customer Success Manager. Rattaché(e) aux équipes opérationnelles, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation clients, avec une forte compréhension des enjeux techniques et métiers. Vos missions * Accompagner un portefeuille de clients dans la prise en main et l'optimisation des solutions * Assurer un haut niveau de satisfaction et développer la relation sur le long terme * Comprendre les enjeux techniques et métiers des clients * Faire le lien entre les équipes clients et les équipes internes (Produit, Tech, Support) * Analyser les usages, identifier les opportunités et proposer des plans d'actions * Suivre les indicateurs de performance (adoption, engagement, churn, etc.) Pourquoi rejoindre ce projet * Environnement technologique stimulant * Produits à forte valeur ajoutée * Rôle transverse avec impact direct sur la croissance * Équipe dynamique et en forte croissance Profil recherché: Profil recherché * Diplôme d'ingénieur ou équivalent * Minimum 3 ans d'expérience en Customer Success / Account Management * Expérience impérative chez un éditeur de logiciels ou environnement SaaS * Bonne compréhension des environnements techniques (API, architecture, data, etc.) * Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de l'écoute * Fortes capacités analytiques et esprit de synthèse