Descriptif du poste: Consultant au sein du Cabinet de recrutement FED SUPPLY, j'accompagne mon client dans la recherche de son Responsable ADV H/F Mon client : Entreprise spécialisée dans l'Industrie Pharma, disposant d'un environnement dynamique et bienveillant Contexte : Opportunité en CDI Où : Secteur de Soissons Au sein de l'Usine, rattaché au Directeur Commercial, vous être garant de la satisfaction client, à ce titre, vos enjeux seront les suivants : - Management d'une équipe de 12 collaborateurs = accompagnement, formation, montée en compétence - Coordination avec la supply chain pour s'assurer que les flux et les commandes clients seront traitées correctement - Mise en place des process et de la stratégie du service - Gestion du budget - Pilotage des kpis et de l'activité = taux de service client, taux de satisfaction client ect .. - Mise en place de tableaux de bords pour suivre la performance du service - Participation au réunion de COPIL avec le service commerciale - Pilotage du service, dispatch des clients, gestion des plannings équipes - Suivi des clients grands comptes Profil recherché: De formation supérieur, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire avec Management, idéalement dans l'Industrie. Vous avez un bon niveau d'anglais. La maitrise de SAP est un réel +. Rem : 55K à 65K/12 + 10% variable sur obj TR + intéressement/participation .. Télétravail possible