Descriptif du poste: Contexte : Pour renforcer notre besoin de pilotage des activités de support, nous sommes à la recherche d'un(e) futur(e) Responsable Applicatif sur les solutions Microsoft D365 Finance & Operations ou Cegid XRP Flex ou SAP S4 Hana afin de :  * Garantir la qualité de la solution auprès de nos clients.  * Gérer la relation avec nos clients  * Apporter nos compétences en termes de gestion de projets, suivi de planning et la gestion budgétaire.   Si tu aimes la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi !  En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à :  * Piloter un portefeuille de clients   * S'assurer du respect des engagements contractuels   * Animer les revues de Backlog et les Comités de Pilotage  * Piloter les Indicateurs et garantir les niveaux de services (SLA)  * Gérer le budget et la facturation des clients  * Identifier les risques et les opportunités d'extension de périmètre  * Assurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive   * Analyser et traiter les demandes ou incidents en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires.   * Affecter les demandes en fonction des compétences requises  * Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les réalisations/développements spécifiques.  * Elaborer les plans de test et contribuer au recettage des solutions  * Innover en relation et communication client - "Au-delà de la gestion des tickets"  * Assurer un rôle de conseil, d'assistance, et de formation sur son portefeuille clients  * Adopter une approche pro-active auprès des clients et anticiper leurs besoins  * Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire   * Diffuser une communication trimestrielle sur les produits de la solution   A ton arrivée, tu choisiras également une « Cellule » qui te permettra, en plus de développer tes compétences projet, d'intervenir au sein d'une mission interne qui répond aux enjeux stratégiques de Sharp DX, à l'image d'Emma qui fait partie de la Cellule Impact et nous aide, entre autres, à limiter notre empreinte carbone.   Profil recherché: Tu as/es... * Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs (Bac +5) ou d'un Master 2 en Informatique ou d'un Bac +3 avec une expérience significative en support applicatif ou en solutions ERP et CRM   * Passionné(e) par la Relation Client et tu aimes trouver des solutions  * Possèdes d'excellentes qualités techniques et un vrai esprit d'équipe  * As une expérience en support applicatif sur un ERP ou CRM, et idéalement des connaissances sur la solution Microsoft D365 Finance & Operations ou Cegid XRP Flex ou SAP S4 Hana ou Microsoft D365 Sales et Customer Insight * Autonome et impliqué(e), tu es engagé(e) à délivrer un service de qualité et tu cherches à accroître la valeur ajoutée auprès de tes clients et en interne  * Curieux(se) et ouvert(e), tu souhaites travailler avec la possibilité de développer tes compétences et d'obtenir des certifications  * Pédagogue, tu aimes transmettre ton expertise  * Parles couramment anglais  Savoir-être : Tu es impliqué(e) et tu as à cœur de mener à bien ta mission et de donner pleine satisfaction à tes clients ? Tu fais preuve d'intelligence relationnelle, tu es proactif(ve) et tu as un goût pour la technique et l'innovation ? Tu souhaites intégrer une équipe passionnée, curieuse, sympa et tu aimes bosser dans la bonne humeur ? Nous sommes faits pour nous entendre si tu aimes travailler sérieusement sans jamais te prendre au sérieux ! Si tu nous rejoins, tu bénéficieras de. ����♀️Un environnement de travail agréable : des bureaux lumineux & stylés en plein 9ème arrondissement de Paris, des cours de yoga le midi, du café/thé à volonté ! Télétravail : 3 jours de télétravail par semaine et la possibilité d'aller travailler depuis Barcelone ou Perugia pendant quelques jours !  Nombreux events : * les "DX News" tous les mois * Summer & Winter Party * les Five, Basket, Badminton organisés entre Sharpiens * Mais aussi les soirées jeux de société, les apéros thématiques comme la traditionnelle soirée "Huîtres & Vin Blanc" * Et bien sûr, le "Connect" : un weekend fin septembre pour se retrouver, apprendre à se connaitre et décompresser tous ensemble ! Un système de primes qui fait du bien au portefeuille : prime nouveau client, prime de cooptation, prime variable, participation RTT : 12 jours par an ! Une mutuelle familiale prise en charge à 65%  Et bien évidemment, Des Tickets restaurant pris en charge à 50% d'une valeur de 10 € Ton abonnement de transport pris en charge à 50%