En tant que Responsable Projets, vous êtes l'interlocuteur central des différentes parties prenantes. Vos missions sont : * Structurer la méthode de travail : Être un acteur majeur dans le soutien, le déploiement et l'affirmation des méthodes de travail. * Adoption des projets : Déployer, suivre et optimiser l'utilisation des outils Groupe. A travers votre vision stratégique et tactique, vous déployez, suivez les progrès et l'utilisation d'outils groupe en respectant les objectifs. * Relations internationales : Collaborer avec les équipes techniques et assurer le relais auprès des équipes France. * Accompagnement des distributeurs : Veiller à l'adoption des projes. Vous faites adhérer les distributeurs aux nouveaux outils et méthodes de travail en les accompagnant (vous êtes en mesure d'écouter et d'accompagner les éventuelles objections). * Qualité et Amélioration continue : Piloter avec le manager la performance du support client, suivre les KPI (techniques, satisfaction.), définir les axes de progrès et mettre en œuvre les plans d'actions. Piloter les opérations qualité et initier des démarches d'amélioration continue. * Gestion du centre de formation : Être le garant.e du bon fonctionnement du training center (budget, organisation, qualité de nos prestations.). Vous occupez un rôle central dans le développement des compétences au sein du réseau. Issu d'une formation supérieure, vous justifiez d'au moins une première expérience de management hiérarchique ou transversal au travers de laquelle votre leadership s'est confirmé. Vous avez également une expérience significative en pilotage de projets transverses, idéalement dans un environnement technique ou opérationnel. Vous avez un anglais courant (oral et écrit). Vous êtes méthodique, rigoureux et capable de structurer des initiatives complexes. Avec une excellente capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à maintenir des interactions fluides entre les parties prenante, vous êtes aussi sensible à l'amélioration continue avec l'envie d'apporter des solutions concrètes et durables. N/C