Description du poste : Réception d'appels entrants sur la ligne Service client, traitement de la demande ou orientation vers une autre entité. Une expérience relation client est requise. aisance téléphonique. Une expérience commerciale est également requise. Description du profil Réaliser la gestion administrative - Veiller au respect des clauses du contrat et s'assurer de la satisfaction des clients - Identifier les besoins d'un client - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client Réactivité - Autonomie - Capacité à convaincre - Orientation client - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active