Descriptif du poste: LE CHALLENGE QU'ELLE VOUS PROPOSE Type de contrat : CDD de 6 mois Managé(e) par le Responsable Clientèle, vous intégrez une équipe de 10 personnes. -Assurer la relation client en répondant aux appels des adhérents militaires avec écoute, clarté et professionnalisme. -Gérer les dossiers de A à Z, depuis la réception de la demande jusqu'à la clôture, en garantissant un suivi rigoureux. -Identifier les besoins des adhérents et leur apporter des conseils personnalisés sur les garanties, prestations et démarches. -Traiter les demandes en réalisant les actes de gestion nécessaires ou en les transmettant aux interlocuteurs concernés. -Tracer systématiquement les interactions dans les outils dédiés (CRM, systèmes métiers). -Collaborer avec le back-office et contribuer à la résolution des situations sensibles (incompréhensions, urgences, réclamations). Profil recherché: CE QUI FAIT VOTRE DIFFÉRENCE ? -Formation : Bac+2 minimum en relation client -Expérience : 2 ans minimum sur un poste similaire -Compétences : Environnement numérique (maîtrise), outils de gestion (maîtrise). -Qualités : Aisance, sens du service, rigueur, fiabilité, esprit d'équipe.