Descriptif du poste: * Administrer et faire évoluer les applications Ivanti Service Manager (ISM) et Xtraction * Analyser les demandes d'évolutions et qualifier les besoins métiers * Définir et mettre en œuvre les indicateurs de performance et de qualité * Participer à la rédaction et mise à jour de la documentation : procédures, processus, supports de formation * Préparer et animer les comités de domaine DSI trimestriels Côté run : * Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la surveillance des plateformes ITSM * Garantir la bonne application des processus ITIL et accompagner les équipes dans leur mise en œuvre * Former les nouveaux arrivants aux processus ITSM et à l'usage des outils * Consolider les indicateurs DSI et assurer un reporting régulier aux équipes et directions * Gérer la communication interne et client en cas d'incident ou d'interruption de service Profil recherché: * Administration d'un outil ITSM (Ivanti Service Manager ou équivalent) * Connaissance approfondie des processus ITIL v4 : incidents, changements, demandes, problèmes, etc * Maitrise de la CMDB et de la gestion de configurationAccompagnement au changement et conduite de formation * Reporting et exploitation d'outils comme XtractionQualité rédactionnelle et communication claire * Utilisation de Centreon (gestion de sondes) * Bases en exploitation système (analyse de logs, connexion serveurs) * Culture Agile / DevOps et sensibilité aux environnements BI