POSTE : Responsable Gestion Souscription Dommages Grands Comptes H/F DESCRIPTION : La Direction Technique et Souscription Dommages aux Biens est au coeur de la stratégie d'AXA France avec de multiples sujets d'actualités tels que les risques émergents, climatiques, nouvelles technologies et la Prévention. L'environnement est diversifié avec plus de 2 000 contrats et un chiffre d'affaires de + de 210 MEUR sur un périmètre couvrant des contrats type Risques Industriels, Immeubles et des programmes Internationaux. Poste à responsabilité et à forts enjeux, le Responsable Production Dommages Grands Comptes dirige une équipe composée de 18 chargés de programmes dont 2 alternants et 3 dédiés à l'international. En plus de l'encadrement de l'équipe vous aurez comme rôle de : garantir la qualité de service vis-à-vis des courtiers et Agents, assurer le pilotage opérationnel du portefeuille, sécuriser les processus d'émission des pièces. Les atouts du poste ? Des activités variées sur les branches du Dommages aux Biens et en lien étroit avec de nombreux interlocuteurs internes et externes : INTERNE : Les équipes de Souscription, Juridiques, Internationales, Comptable en charge du contentieux, Audits, Compliance, Directions Opérationnelles et Informatiques, Commerciales. EXTERNES : Les intermédiaires (courtiers majoritairement + agents) avec des visites clients. Les principales missions sont : - Assurer le pilotage opérationnel de l'activité et le respect des engagements Service Client - Traduire les objectifs de sa Direction en actions et en objectifs opérationnels dans le respect de la stratégie d'AXA France - Garantir la Qualité de Service, les processus d'emission des pièces en délais, conformités lors de l'enregistrement et de l'émission de l'affaire nouvelle jusqu'à la résiliation du contrat - Garantir les processus de suivi des flux financiers et leur exactitude (Emissions/Relances/Recouvrement) avec différents montage d'assurance - Etablir une relation de confiance et de proximité avec nos différents interlocuteurs (grands courtiers/ souscripteurs) - Être promoteur du changement et accompagner les collaborateurs dans les différents projets de transformation de la direction (transfert activités, nouveaux outils, déploiement de SALESFORCE/ SharePoint) - Développer les compétences des collaborateurs (compétences techniques/ outils/ relationnelles) - Assurer la reprise de certains dossiers sensibles, traiter les réclamations - Mettre en place des actions de simplification, de fiabilisation et d'optimisation des process - Contrôler, respecter les normes fixées notamment sur les protocoles de délégation - Animer ses équipes et assurer le développement de ses collaborateurs Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue ! PROFIL : Compétences relationnelles : - Aptitude à manager une équipe, des collaborateurs à profils variés (experts/juniors) en direct, expérimenté - Etre agile, curieux, réactif et proactif - Sens du relationnel, de la vie d'équipe - Avoir une oritentation Client - Connaître les techniques de communication, - Connaître les techniques de prise de décision et d'argumentation, - Savoir convaincre et expliquer à ses interlocuteurs le bien-fondé des propositions ou contre-propositions faites dans tous les domaines qui relèvent de son périmètre, - Savoir gérer les situations conflictue