POSTE : Téléconseillers Bilingue Polonais H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de notre service client, nous recherchons une personne pour renforcer l'équipe en tant que Conseiller Relation Client Bilingue Polonais (H/F). Vous aurez pour mission principale d'assurer un service client de qualité en accompagnant et en répondant aux demandes des clients, en français et en polonais. Vous veillerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en leur apportant des solutions adaptées. Votre quotidien et vos missions clés seront : Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vous serez en charge d'accompagner nos clients dans leurs demandes, de les orienter et de leur apporter des réponses adaptées. Cela comprend : La prise en charge des appels entrants/sortants et chats des particuliers et/ou professionnels. L'accueil des clients et la réponse à leurs sollicitations avec professionnalisme et bienveillance. La qualification et la formalisation des demandes pour assurer un suivi optimal. Gér ticket restaurant PROFIL : Prêt(e) à vous investir durablement, vous disposez d'un excellent discours client et vous êtes à l'aise au téléphone. Rigoureux(se) et dynamique, vous avez le sens du service et d'excellente capacités relationnelles ! Les connaissances techniques attendues Maîtrise des outils bureautiques et vous avez de bonnes capacités rédactionnelles Les expériences appréciées Une expérience dans le domaine des assurances et/ou dans la relation client serait un plus pour ce poste ! Amplitude horaire : du lundi au vendredi, horaires de journée (horaire moyen type : 9h-18h) Ponctuellement : prise de poste à 8h ou fin de poste entre 19h et 20h 1 samedi sur 2-3 travaillé (suivant période et roulement de planning, avec un jour de repos dans la semaine) Planning par roulement avec visibilité des plannings sur 4 semaines