POSTE : Teleconseiller H/F DESCRIPTION : En tant que téléconseiller, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vos missions seront les suivantes : Accueillir, écouter et orienter les clients par téléphone, e-mail ou chat, en fonction de leurs besoins Fournir des réponses claires et précises sur les produits, services ou procédures du groupe Résoudre les demandes courantes, les réclamations ou problèmes techniques de premier niveau, en autonomie ou avec l'appui de services internes Effectuer des actions de suivi client, comme relancer un dossier, confirmer une opération ou vérifier la satisfaction suite à un contact Saisir et mettre à jour les informations dans le système de gestion (CRM), avec rigueur et précision Travailler en collaboration avec les autres services (technique, commercial, logistique, etc.) pour garantir une réponse complète au client Respecter les procédures qualité, les délais de traitement et les objectifs de service fixés Selon les projets, vous pourrez aussi être amené(e) à : Informer sur les offres commerciales ou réaliser de la vente additionnelle Gérer des situations sensibles ou complexes nécessitant diplomatie et réactivité Participer à des campagnes ponctuelles d'appels sortants (enquêtes de satisfaction, relances, etc.) PROFIL : Excellente aisance relationnelle et sens de l'écoute Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire Capacité à gérer des échanges téléphoniques avec calme et professionnalisme Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers Maîtrise des outils informatiques de base (CRM, bureautique) Une première expérience en relation client est un plus, mais les débutants motivés sont également bienvenus Français courant obligatoire, la maîtrise d'une autre langue est un atout selon le poste