Nous recherchons un Incident Manager / Application Production Support (APS) pour assurer le support fonctionnel d?une application eCommerce Equity Derivatives, utilisée à l?échelle internationale. Le poste s?inscrit dans un environnement Front?Office, avec une activité orientée run applicatif, gestion d?incidents critiques et disponibilité des systèmes. MissionsIncident & Problem Management Support N1/N2 pour les utilisateurs internes et N2 pour les utilisateurs externes Prise en charge de bout en bout des incidents P1/P2 Mise en ?uvre de workarounds pour réduire l?impact business Diagnostic des incidents et analyse de la cause racine Communication avec les utilisateurs internes et le management Suivi et documentation des incidents jusqu?à leur résolution Lancement et coordination de task forces lors d?incidents critiques Collaboration avec les équipes support amont et aval Supervision applicative ? Application Champion Responsabilité de l?objectif de disponibilité 99,9 % Supervision quotidienne de l?état applicatif et des flux Handover avec les équipes follow?the?sun Mise en place d?une supervision proactive Suivi des performances applicatives Mise à jour des KPIs de production Documentation & Knowledge Management Documentation des procédures de support sur wiki Gestion de la base de connaissance applicative Assistance aux utilisateurs dans l?usage de l?application Formation des équipes de support, notamment lors des nouvelles releases Rédaction et communication des handovers quotidiens Amélioration continue & releases Contribution à la gestion de capacité Amélioration de la qualité et de l?exploitabilité des logs Réduction des interventions manuelles Participation aux cycles de release, tests fonctionnels et contrôles post?production Communication des Release Notes Participation aux exercices DRP / BCP Coordination avec les équipes de développement sur les correctifs et évolutions Profil candidat: Support applicatif & incident management (expert) Analyse, coordination, suivi et documentation Environnement Front?Office, Equity et Equity Derivatives Tests fonctionnels SQL et VBA (pratique) Anglais courant