Entreprise Pourquoi Goron ? * Plus de 120 ans d’existence, indépendante * Des valeurs humaines fortes * Des managers disponibles, proches de vous * Des perspectives d’évolution Poste Pour travailler où ? * Plateforme logistique * Lognes 77 Dans quelles conditions ? * CDI Temps complet * Lundi au Vendredi de 08h00 à 16h00 * Coef AM255 N3E2 (3 529,58 € brut/mois) Profil Qui êtes-vous ? * Titulaire de la carte professionnelle Agent de télésurveillance * Titulaire de la qualification professionnelle (CQP) d’opérateur SCT 2 * Titulaire du SST * Expérience obligatoire d’au moins 2 ans dans une fonction d’exploitation ou de coordination en sécurité privée. * Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Pack Office) et de la planification (logiciel type Comète). * Capacité à gérer à la fois les aspects terrain et administratifs. * Sens du service client, réactivité, rigueur et leadership naturel. * Présentation soignée, excellente expression écrite et orale. Savoirs faire : * Contrôler les activités des opérateurs de niveau 1 * S’assurer que les opérateurs de niveau 1 respectent les consignes et les procédures * Réagir en cas de non-respect des consignes ou des procédures * Gérer et traiter les anomalies * Analyser les anomalies détectées par les opérateurs de niveau 1 * Prendre les mesures nécessaires pour remédier aux anomalies * Rendre compte des actions menées * Rendre compte des actions menées * Rendre compte au client et à sa hiérarchie directe des actions menées par les opérateurs ou par lui-même * Assurer le bon fonctionnement du service * Veiller à la disponibilité des équipements et des logiciels * Tenir les différents cahiers et registres à jour * Assurer la continuité de l’analyse et du traitement des informations en cas de défaillance technique * Suivi et contrôle des prestations * Contrôler la qualité des services rendus par les équipes. * Évaluer la performance du personnel et remonter les informations pertinentes au responsable d’exploitation. * Assurer un reporting régulier sur l’activité et les incidents éventuels. * Gestion administrative * Suivre les plannings et assurer leur mise à jour. * Préparer les rapports d’activité, comptes rendus et tableaux de suivi. * Tenir à jour les registres et documents liés à la sécurité et à la conformité réglementaire. Les missions sont différentes d’une station de Télésurveillance classique car les équipes ont la gestion d’un client unique mais qui dispose de nombreux sites sur tout le territoire (environ 70). Par ailleurs, elles traitent des alarmes mais ont un également un gros travail de vidéo surveillance proactive. Quelles Etapes ? * Entretien téléphonique * Entretien physique * Et si tout se passe bien, signature du contrat dans la foulée ! Vous vous reconnaissez, rejoignez l’aventure GORON !