Rattaché(e) à la Direction d'Activité et membre du Comité de Direction, vous prenez la responsabilité d'une organisation multisites d'environ 50 collaborateurs. Véritable acteur de la performance et de la satisfaction client, vous pilotez les services clients dans un environnement industriel exigeant où la qualité du service, la réactivité et la coopération entre les équipes constituent des facteurs clés de succès. À ce titre, vous : - Pilotez la performance des services clients : qualité, délais, satisfaction client et efficacité opérationnelle ; - Animez et développez les équipes réparties sur plusieurs sites ; - Optimisez les processus de traitement des commandes et de gestion de la relation client ; - Renforcez les synergies entre les fonctions commerciales, industrielles, logistiques et SAV ; - Accompagnez les projets de transformation et l'évolution des outils digitaux ; - Développez une culture client exigeante, fondée sur l'écoute, la proximité et l'amélioration continue. Vous justifiez d'une expérience réussie dans le management de services clients, de l'administration des ventes ou de la relation client, idéalement acquise dans un environnement industriel, technique ou lié au bâtiment. Manager reconnu, vous savez fédérer des équipes multisites, piloter la performance et accompagner le changement dans un esprit de coopération et d'exigence. Votre leadership, votre sens du service et votre capacité à faire travailler ensemble des interlocuteurs variés seront des atouts déterminants pour réussir dans cette fonction.