POSTE : Responsable Centre Relation Client H/F DESCRIPTION : Rattaché au Directeur Technique, vous jouerez un rôle clé dans le suivi de la performance et de la qualité des prestataires. Vos responsabilités incluent : - Pilotage de la performance : suivi des indicateurs (SLA, taux de décroché, temps moyen de traitement, FCR, etc.), alerte en cas de dérive et mise en place de plans correctifs. - Supervision de la qualité : harmonisation des pratiques, alignement des process et contribution à la montée en compétence des équipes CRC. - Reporting & analyses : création et automatisation de tableaux de bord (Excel, Power BI, Salesforce, Diabolocom), analyses ad hoc et synthèses stratégiques. - Animation des partenaires : organisation et coordination des COPIL/COPROD, suivi des plans d'action qualité/performance, maintien d'une relation de confiance exigeante avec les CRC. PROFIL : - Diplômé Bac +3 à Bac +5 (gestion, statistiques, data, qualité ou relation client). - Expérience min. 3 ans en pilotage, supervision ou reporting dans un environnement CRC (multi-sites ou prestataires apprécié). - Solide maîtrise des indicateurs de performance CRC et des outils (Excel avancé, Power BI/Tableau/Looker, Salesforce, Diabolocom). - Esprit analytique, rigoureux, doté(e) d'une aisance relationnelle et d'un leadership transversal. Conditions - Rémunération : entre 40K€ et 47K€ brut annuel (+ variable). - Télétravail partiel possible selon organisation. - Déplacements réguliers en France et au Maroc (environ 1 fois/trimestre). - CDI - statut Cadre - Poste basé à Levallois Perret (siège) ou Lambersart (direction régionale) Ref: 4fo8lympz4