Au sein de notre Centre de la Relation Client, ni discours ni durée d'appel imposés : la satisfaction client avant tout. Toujours plus à l'écoute, grâce à son expertise technique, notre équipe propose des solutions personnalisées au plus près des besoins de nos clients. Ses meilleurs atouts sont sa gentillesse, sa passion du client, son expertise produit, et sa capacité à trouver des solutions. Au sein de notre Centre de Relation Clientèle, au service clients, vous êtes en charge de : - Traiter les demandes clients après-vente: reclamations et services - Trouver des solutions aux clients et déclencher des actions correctives - Suivre les livraisons en cours (dans les délais ou hors délais) en lien avec le service livraison et les transporteurs. - Gérer les appels entrants et sortants des clients sur leurs demandes après-vente - Envoyer et traiter les demandes clients par mail - Qualifier les dossiers de réclamation - Optimiser les commandes d'échange - Enrichir et mettre à jour la base de données clients De formation Bac /Bac +2 Commerce, vous justifiez d'une première expérience réussie de l'après-vente par téléphone auprès d'une clientèle de professionnels. Sens de l'écoute, qualités commerciales, dynamisme, sens du service et du conseil technique sont indispensables pour réussir dans ce poste. Convaincu que vous êtes la bonne personne pour ce poste ? Ne tardez plus, postulez au plus vite à cette annonce ! Autres avantages apprenti(e) chez Raja : Mutuelle / prévoyance (prise en à charge à 83% par RAJA) Tickets restaurant - valeur faciale de 11,50€ (60% à la charge de l'employeur / 40% à la charge de l'alternant) / Restaurants inter-entreprises Prime de transport de 300€/an OU remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75%/mois. Primes de participation et intéressement sous conditions d'ancienneté CSE : chèques vacances, places de cinémas, parcs d'attractions et plein d'autres avantages... Chèque CESU 300 € Programme RAJASport (accès gratuit à notre salle de sport) + une activité sportive gratuite (boxe anglaise, yoga, cross-fit...) Esthéticienne, coiffeur, ostéopathe (avec une participation) Programme RAJApeople : MicroDon, bénévolat auprès des associations partenaires à la fondation RAJA, participation aux évènements solidaires (agir pour les femmes dans le monde) Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l'année (fête de Noel, fête de l'été, galette des rois, semaine du développement durable...)