Descriptif du poste: Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Au sein de notre Business Division Enterprise, dédiée aux solutions RH, Finance et Paie, nous accompagnons les grandes entreprises dans leurs enjeux de transformation et de performance. Situé à Villeneuve-d'Ascq et rattaché au Directeur de Comptes, vous pilotez un portefeuille de clients grands comptes utilisateurs de nos solutions de paie. Véritable partenaire de confiance, vous accompagnez vos clients dans leurs projets d'évolution et de maintenance, tout en garantissant la qualité de service, le respect des engagements et la satisfaction client. Vos missions : * Piloter la relation avec un portefeuille de clients stratégiques. * Conseiller vos interlocuteurs sur les évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques de leur solution paie. * Coordonner les demandes clients et les équipes internes afin de garantir une exécution efficace des prestations. * Animer les instances de gouvernance (comités de pilotage, comités de suivi, revues d'activité). * Assurer le suivi des budgets, des engagements contractuels et des indicateurs de performance. * Contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client. Profil recherché: * Vous possédez une expérience significative dans l'univers de la paie, idéalement en tant que consultant, chef de projet ou responsable de compte. * Vous faites preuve d'une excellente capacité à gérer des relations clients complexes et à instaurer une relation de confiance durable. * Vous avez le sens du service client, un esprit d'analyse et une capacité à prendre de la hauteur. * Vous êtes à l'aise dans la coordination d'interlocuteurs multiples et dans l'animation de comités clients. * Vous disposez d'excellentes compétences de communication, à l'écrit comme à l'oral. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence. 17